Condiciones de compra y devoluciones

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”), las presentes condiciones y términos regulan el acceso y uso por los usuarios de Internet del Sitio tiendaonline.fripozo.com (en adelante, el “Portal” y/o la “Web” ), del que es titularla mercantil “FRIPOZO, S.A.”, (en adelante, la “Empresa” y/0 “Fripozo”), con domicilio en Las Torres de Cotillas (Murcia), Avda. Juan Carlos I, número 99, y con NIF A-30013841, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia , al Tomo 365, Folio 162, Hoja MU-6952, a fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas de la Empresa, así como de permitir la adquisición de los productos ofertados a través del Portal.

  1. Proceso de registro.

Para la adquisición de los productos en la Web, se solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán en todo caso ser mayores de dieciocho años, deberán cumplimentar las instrucciones requeridas en las distintas pantallas de la Web. El nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a la Empresa son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible, siendo responsabilidad del Usuario su pérdida, sustracción o utilización no autorizada así como las consecuencias que se puedan derivar de dicho uso.

Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a la Empresa, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

  1. Disponibilidad de productos (surtido).

La Empresa tiene por objeto ofrecer a los Usuarios determinados productos de alimentación. Dicho elenco de productos podrá sufrir variaciones en cualquier momento de forma unilateral y sin previo aviso por la Empresa, bien incorporando nuevos productos o bien cancelando de forma temporal o definitiva otros.

  1. Precios.

La Empresa garantiza el precio de los productos en el momento de formalizarse la compra, que será el que aparecerá en pantalla en el momento de formalizar el pedido, y ello, independientemente del momento de entrega de los productos.

En el caso de los productos donde el precio se muestre como precio por kilo, la Empresa garantiza el precio por kilo del momento de la formalización de la compra.

Todos los precios mostrados en la Web incluyen todos los impuestos legales, tanto directos como indirectos correspondientes, aplicables según la Legislación en vigor, en cada momento.

  1. Realización del pedido.

La Empresa garantiza la existencia de todos los productos que aparecen en la Web, si bien no puede asegurar la disponibilidad de todos ellos en todo momento y en las cantidades solicitadas, pudiendo ocurrir, excepcionalmente, que algún producto no pueda incluirse en un pedido determinado.

En caso de que se produzca este hecho, el servicio de Atención al Cliente de la Empresa informará al Usuario de dicho extremo vía e-mail o telefónica, proponiendo al Usuario productos de la misma naturaleza, siendo en este caso, necesaria la aceptación expresa del Usuario para su inclusión.

Asimismo, se añadirá dicha sustitución del producto a la base de datos de los pedidos realizados por el Usuario custodiada por la Empresa, con el objeto de facilitar compras posteriores. Dicha información será accesible desde el apartado “Mi cuenta”. En caso de no ser posible un producto de la misma naturaleza o, si el Cliente no aceptará la propuesta de cambio, le será reintegrado íntegramente el importe de dicho producto en el menor plazo posible. En el supuesto que el Cliente desee desistir de un pedido realizado, podrá realizarlo de conformidad con el formulario al que puede acceder en el siguiente enlace: tiendaonline.fripozo.com

Debe tener en cuenta que el plazo de desistimiento se podrá realizar desde el momento de realización del pedido hasta 24 horas antes de la hora que comience el periodo de entrega de productos que Ud. haya elegido, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos solicitados. En ese supuesto, en el supuesto de haber abonado el importe del pedido, éste le será reintegrado en el plazo máximo de 14 días.

  1. Entrega del pedido.

El pedido se entregará en lugar indicado por el Usuario en el formulario, (no siendo válido como lugar de entrega los apartados de correos ni lugares públicos) y en la franja horaria seleccionada. 

Previamente, el Portal analizará si hay disponibilidad de reparto en el código postal indicado y propondrá sólo las franjas de reparto disponibles.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto días festivos (nacionales, locales o autonómicos), hecho que será debidamente advertido por el sitio Web.

La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos o por productos no entregados cuando sea debido a casos de fuerza mayor, entendidos como tal los sucesos no culposos imposibles de prever o que, siendo previsibles, fueran inevitables.

No se cobrará ningún importe en concepto de gastos de manipulación y entrega a domicilio, cuando el pedido supere la cantidad mínima anunciada en cada caso en la Web.

  1. Formas de pago.

El pago de los pedidos realizados en la Web, podrán realizarse a través de los distintos medios que a continuación se describen, y que deberán ser elegidos por el Usuario en el momento de la formalización de la compra.

  • Mediante las tarjetas de crédito o débito indicadas en la Web, ya sea mediante el pago simultáneo a la realización del pedido en la página Web o en el momento de la entrega del pedido en el domicilio. A estos efectos, el personal de reparto dispondrá de terminales de Punto de Venta para efectuar el cobro mediante tarjeta en el domicilio, con absoluta garantía de seguridad.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en la Web. Como sistema de pago electrónico, tiendaonline.fripozo.com, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL por [**]. Asimismo, la Empresa manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

  • Mediante Paypal

La Empresa garantiza disponer de los más actuales medios tecnológicos en cuanto a protocolos de seguridad.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, el departamento de Atención al Cliente de la Empresa remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Usuario podrá solicitar la correspondiente factura, siendo enviada al efecto por la Empresa.

  1. Garantías y devoluciones.

Según lo dispuesto en el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario dispondrá de un plazo de hasta 14 días hábiles desde la recepción del pedido, para desistir del contrato sin penalización alguna, con excepción de los costes directos de devolución que correrán a cargo del Usuario.

En caso de compra de productos perecederos, se limitará la devolución a un máximo de 24 horas a contar desde el momento de la entrega de la compra, todo ello, de conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente, vía telefónica: 968 38 76 40, o vía correo electrónico a la dirección tiendaonline@fripozo.com, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio. La Empresa devolverá las cantidades recibidas mediante abono, descontando el gasto de recogida estipulado en la Web en un plazo no superior a catorce días.

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original.

  1. Servicios disponibles a través del Portal

El Usuario es consciente y acepta voluntaria y expresamente que el uso de tiendaonline.fripozo.com, se realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En la utilización de la Web, el Usuario se compromete a no falsear su identidad, a utilizar el Portal exclusivamente para fines particulares, a no llevar a cabo ninguna conducta que pueda dañar la imagen, los intereses ya los derechos de la Empresa o de terceros.

El acceso al servicio podrá ser denegado, en cualquier momento por la Empresa, a aquel Usuario que, de cualquier modo, hubiera incumplido las obligaciones y compromisos contenidos en las presentes condiciones y términos de uso.

Fripozo no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad de la Web o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Fripozo se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

Comida para experimentar, saborear y
sobre todo compartir.